Expédition de votre commande

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais une fois que celle-ci a été validée sur notre site Internet et que le paiement a été reçu et accepté. Si vous passez commande du lundi au vendredi avant 15h30 et que tous les produits sont en stock, votre commande sera traitée le jour même. Pour les commandes passées, le week-end, le traitement aura lieu le lundi suivant.

Si tous les articles commandés sont en stock, votre commande sera remise au transporteur (groupe La Poste) le jour même. Si certains articles ne sont pas en stock, votre commande restera en attente jusqu'à leur réapprovisionnement. Dans tous les cas, nous vous informerons de l'expédition de votre commande par email, accompagné d'un numéro de suivi pour suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur jusqu'à sa livraison.

En cas de perte ou de détérioration de votre colis par le transporteur, nous avons des procédures spécifiques en place pour vous aider. Si votre colis est perdu, vous pouvez contacter notre service client pour que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Si la perte est avérée, nous vous renverrons gratuitement un colis de remplacement. Si votre colis est endommagé à la réception, il est possible de refuser le colis ou d'émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur. En cas de casse du matériel, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais pour mettre en place une procédure de remplacement du produit.

Nous proposons deux modes de livraison pour votre confort. Le premier mode est l'envoi en suivi sans assurance. Bien que ce mode ne soit pas assuré, il offre une visibilité complète sur le suivi de votre colis. Toutefois, si le suivi ne confirme pas la livraison, nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir votre satisfaction.

Le deuxième mode est l'envoi en recommandé suivi avec signature. Ce mode assure la garantie de livraison et offre une tranquillité d'esprit totale. En cas de problème sur la livraison, nous nous engageons à affecter un nouvel envoi au plus vite.

Nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison sans stress et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité pour que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions.

En cas de retour du produit, chaque client particulier dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de sa commande pour contacter notre service client et convenir d'un échange ou d'un remboursement. Le produit doit être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi sont à la charge du client. À réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement. Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf ou déballé très proprement lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

Cependant, dans le cas d'un client professionnel et conformément à la loi, le droit de rétraction n'est pas applicable.